おはようございます。シータケ＠食品工場です。
完全に私事なんですが、餅が好きなんです。
それで、守銭奴の私は一番単価が安いマルシンさんのお餅を買ったわけなんですが、ある日見つけてしまいました。
起こったこと
なんと、白いカビが生えてる餅があったのです！！
普段クレーム処理ばかりしている私は、その反動で逆にクレーマーへと豹変しました！！
そう、ブラックシータケが誕生しました。
実際に電話で
「お餅にカビのようなものが生えているんです…、どうしたらいいですか！？」
などと素人のような子芝居でクレームを入れたところ、商品を返送してほしいとのことで、返品しました。
数日後に手紙が届いた
数日後にこんな手紙が届きました。
そうなんですね、私も知りませんでしたが、おもちの天敵はどうやらカビのようで、大袋に入ってる脱酸素剤で無酸素状態にすることでカビを生えなくしているらしいです。
だから、開封後はカビが生えることもあるし、外袋に小さい破れがあると、それだけでカビがはえることもある、とのことでした。
何よりも、こんなクレーマーにわざわざ丁寧な手紙を書いてありがとうございます。
しかも発送してから２～３日ぐらいでかなりスピーディに早々に対応してくれるとは本当に素晴らしい会社だと感じて関心しました！
私もよくこのようなクレーム報告書を書く立場にありますが、正直なところ日々の業務に忙殺されて提出が遅くなってしまうことも多々ありますので、逆に消費者の立場ですぐに対応していただけることの大切さを感じました。
これからというものの、お餅はマルシンです！
大切なこと
本来であればお客様の信頼を失ってしまうようなシーンですが、真摯に対応して説明責任を果たせば逆に信頼を得ることもできるんだなぁと、身をもって感じました。
特に「スピード」はとても大事だなと、思いました。
なんというか、不良品を購入したことで裏切られたような気分になっていたところが、真摯に向き合っていただくことでないがしろにされてないというか、しっかりと向き合ってくれている感じが出ます。
よし！自分も明日からの業務に繋げていきたい！！そんな風に思った一日でした。
クレーム出してみてよかった（笑）！！
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